Algemene Voorwaarden
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
De Vennootschap onder Firma Skin by cn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92637175 en is gevestigd aan de Mollerusweg 84, Haarlem
Cliënte: de persoon die bij ‘SKIN BY CN’ een behandeling ondergaat en/of producten koopt en/of de persoon die voor een ander een behandelovereenkomst met ‘SKIN BY CN’ aangaat of producten koopt en/of de rechts- of natuurlijke persoon die anderszins als (zakelijke) relatie een of meer overeenkomsten met ‘SKIN BY CN’ aangaat;
Diensten: alle door ‘SKIN BY CN’ verrichte dienstverlening gericht op schoonheidsverzorging en huidverbetering in de meest brede zin van het woord, bestaande uit onder meer behandeling, advisering, informatieverstrekking op elke mogelijke wijze in de kliniek en daarbuiten (al dan niet via sociale media) en verkoop van producten;
Behandelingen: alle door ‘SKIN BY CN’ aangeboden behandelingen;
Producten: alle door ‘SKIN BY CN’ gebruikte en te koop aangeboden producten;
Behandelovereenkomst de overeenkomst waarbij de cliënte aan ‘SKIN BY CN’ opdracht geeft om de op enige behandeling gerichte diensten te verrichten en zich akkoord verklaart om de betreffende behandeling te ondergaan tegen de in die overeenkomst opgenomen voorwaarden en het bepaalde in deze daarvan deel uitmakende algemene voorwaarden;
Product verkoop: de verkoop door ‘SKIN BY CN’ van bepaalde producten aan de cliënte, die deze koopt met inachtneming van het bepaalde in deze daarop van toepassing zijnde algemene voorwaarden;
Huidspecialiste / schoonheidsspecialiste: de bij ‘SKIN BY CN’ werkzame persoon die de behandelovereenkomst en de product verkoop tussen de cliënte en ‘SKIN BY CN’ feitelijk uitvoert en de diensten verleent.
Waar de vrouwelijke vorm wordt gebruikt, wordt natuurlijk ook de mannelijke vorm bedoeld.
Artikel 1: Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten en op de totstandkoming en uitvoering van alle (aanbiedingen tot het aangaan van) behandelovereenkomsten en product verkoop en alle mogelijke andere overeenkomsten van ‘SKIN BY CN’.
Afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts schriftelijk mogelijk.
Eventuele door cliënten van ‘SKIN BY CN’ gehanteerde (algemene) voorwaarden zijn niet van toepassing.
Artikel 2: Behandelovereenkomst
Voorafgaand aan het aangaan van de behandelovereenkomst wordt de cliënte door de huidspecialiste / schoonheidsspecialiste geïnformeerd over:
– de inhoud van de behandeling en de daarbij gebruikte hulpmiddelen en producten;
– de beoogde en te verwachten resultaten van de behandeling;
– de mogelijke gevolgen en risico’s van de behandeling en de wijze waarop nazorg wordt geboden;
– de verwachte duur en frequentie van de behandeling;
– de eventuele alternatieven voor de behandeling;
– de kosten van de behandeling en eventuele mogelijkheden van vergoeding onder een (zorg)verzekering;
– de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en de klachtenregeling.
Deze mondeling verstrekte informatie wordt op verzoek van de cliënte schriftelijk vastgelegd.
De behandelovereenkomst komt tot stand doordat de cliënte de door haar ondertekende schriftelijke (offerte betreffende de) behandelovereenkomst aan ‘SKIN BY CN’ verstrekt of de betreffende behandeling feitelijk ondergaat.
In geval van minderjarigheid van de cliënte is de toestemming vereist van een ouder/voogd met gezag over de cliënte. De betreffende ouder/voogd is – als ware zij de cliënte – hoofdelijk gehouden tot nakoming van alle verplichtingen uit hoofde van de behandelovereenkomst en deze daarvan deel uitmakende algemene voorwaarden.
Artikel 3: Product verkoop
‘SKIN BY CN’ verkoopt producten, al dan niet in het kader van een behandelovereenkomst.
Bij de verkoop van producten wordt de cliënte desgewenst door de huidspecialiste / schoonheidsspecialiste geïnformeerd over:
– de eigenschappen van het product;
– het gebruik van het product;
– de beoogde en te verwachten resultaten bij het juiste gebruik van het product;
– de mogelijke gevolgen en risico’s van het gebruik van het product.
### Artikel 4: Informatieverstrekking door de Cliënte
De cliënte is verplicht om desgevraagd en op eigen initiatief alle mogelijk relevante informatie aan de huidspecialiste / schoonheidsspecialiste te verstrekken, voor zover de cliënte in redelijkheid moet begrijpen dat deze noodzakelijk of behulpzaam is voor de juiste behandeling of advisering met betrekking tot een product en voor de uitvoering van de behandelovereenkomst of de product verkoop.
Als bepaalde informatie niet tijdig, volledig en naar waarheid is verstrekt, kan ‘SKIN BY CN’ de uitvoering van de behandelingsovereenkomst of de product verkoop opschorten of weigeren.
‘SKIN BY CN’ is niet verantwoordelijk voor de schadelijke gevolgen van onjuiste en onvolledige informatieverstrekking door de cliënte.
### Artikel 5: Verplichtingen ‘SKIN BY CN’
‘SKIN BY CN’ neemt bij het verrichten van de diensten de nodige zorgvuldigheid in acht. ‘SKIN BY CN’ voert de behandelovereenkomst en de product verkoop naar beste inzicht en vermogen uit.
‘SKIN BY CN’ neemt slechts inspanningsverplichtingen op zich. Binnen de grenzen van hetgeen medisch mogelijk en verantwoord is, spant ‘SKIN BY CN’ zich tot het uiterste in om samen met de cliënte een optimaal resultaat te bereiken met behulp van de behandeling en de producten. Op ‘SKIN BY CN’ rust uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting.
‘SKIN BY CN’ behandelt de gegevens van de cliënte met uiterste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid. De gegevens van de cliënte worden nooit zonder toestemming van de cliënte met derden gedeeld, tenzij ‘SKIN BY CN’ daartoe wettelijk verplicht is.
Artikel 6: Garantie, eigen verantwoordelijkheid en nazorg
‘SKIN BY CN’ kan en zal aan de cliënte nooit enig resultaat van het ondergaan van een behandeling of het gebruik van een product garanderen. Alle informatie die de cliënte over de beoogde resultaten ontvangt, is gebaseerd op verwachtingen onder ideale omstandigheden. De te bereiken resultaten zijn individueel bepaald en afhankelijk van allerlei factoren, zoals erfelijke aanleg, levensstijl, voeding en dergelijke.
Voor een optimaal resultaat is het noodzakelijk dat de cliënte de instructies van de huidspecialiste / schoonheidsspecialiste stipt opvolgt, de behandeling volledig doorloopt en de juiste producten op de juiste manier gebruikt. Bij twijfel kan de cliënte altijd contact opnemen met ‘SKIN BY CN’.
In geval van complicaties of bijwerkingen dient de cliënte altijd direct contact op te nemen met ‘SKIN BY CN’. Dit is van het grootste belang. De huidspecialiste / schoonheidsspecialiste zal op basis van de kennis van de door de cliënte ondergane behandeling en gebruikte producten passende maatregelen adviseren.
‘SKIN BY CN’ kan niet instaan voor de gevolgen van het niet opvolgen van haar instructies of verkeerd gebruik van de door haar geadviseerde producten of gebruik van niet door haar geadviseerde producten, noch voor de gevolgen van maatregelen die de cliënte in geval van complicaties of bijwerkingen op eigen initiatief of op advies van een derde treft.
Het ondergaan van een behandeling of de aankoop van een product geeft cliënten recht op kosteloze nazorg middels nader advies van de huidspecialiste / schoonheidsspecialiste.
Artikel 7: Annulering Behandeling
Afspraken voor een behandeling kunnen tot 48 uur tevoren kosteloos worden geannuleerd.
Bij annulering binnen 48 uur tot 4 uur voor een afspraak is de cliënte 50% van het voor de geplande behandeling geldende tarief verschuldigd, ongeacht de vraag of de omstandigheden die aanleiding geven tot het niet doorgaan van de geplande behandeling aan de cliënte toerekenbaar zijn.
Bij het zonder tijdige annulering tot 4 uur tevoren niet verschijnen voor een afspraak (no show) is de cliënte 75% van het voor de geplande behandeling geldende tarief verschuldigd, ongeacht de vraag of de omstandigheden die aanleiding geven tot het niet doorgaan van de geplande behandeling aan de cliënte toerekenbaar zijn.
Als ‘SKIN BY CN’ binnen 24 uur voor een afspraak de geplande behandeling opschort wegens omstandigheden aan de zijde van de cliënte, zoals bijvoorbeeld het niet-nakomen van verplichtingen uit hoofde van deze algemene voorwaarden, is de cliënte het volledige voor de geplande behandeling geldende tarief verschuldigd.
De administratie van ‘SKIN BY CN’ is bepalend voor de vaststelling dat sprake is van een afspraak voor een geplande behandeling.
Artikel 8: Ruilen, retourneren en reclamaties Producten
Gekochte producten kunnen met het originele aankoopbewijs geruild of geretourneerd worden binnen veertien dagen na aankoop, indien de verpakking compleet, onbeschadigd en ongeopend is.
Gekochte producten dienen direct na aankoop door de cliënte geïnspecteerd te worden en eventuele onvolkomenheden dienen binnen veertien dagen na aankoop aan ‘SKIN BY CN’ te worden gemeld.
Ten aanzien van gekochte producten kan onder overlegging van het originele aankoopbewijs gereclameerd worden, indien de onvolkomenheid reëel en voldoende substantieel van aard is,